سؤالات متداول خریداران:
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی نام خود و انتخاب گزینه "ویرایش پروفایل من" به صفحه ای منتقل می شوید که امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
2- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس در بالای صفحه روی نام خود کلیک کرده و با انتخاب گزینه "سفارشات من" سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1- آیا برای خرید از سکوآنلاین، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در سکوآنلاین می توانید:
- سریع تر و ساده تر خرید کنید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
2- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: سکوآنلاین با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش محصولات فیزیکی را به شما اعلام می کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 30002180000212 تنها شماره ای است که سکوآنلاین از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سکوآنلاین، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سکوآنلاین است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.
3- آیا می توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت سکوآنلاین با قیمت مشخص شده اند. و امکان افزودن آنها به سبد خرید وجود دارد.
4- می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با سکوآنلاین تماس بگیرید.
5- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سکوآنلاین تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد فروشنده مربوطه با شما تماس خواهد گرفت.
6- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
محصولات عرضه شده در سکوآنلاین
1- برای انتخاب و خرید محصول در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: سکوآنلاین تمام تلاش خود را می کند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در سکوآنلاین دارید. می توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل، مطالعه شرح محصول و جدول اطلاعات محصول استفاده کنید.
همچنین سکوآنلاین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی طرفانه در سایت نمایش می دهد که مطالعه آنها می تواند در انتخاب محصول به شما کمک کند. در صورت داشتن سوال در مورد یک محصول خاص، می توانید با کلیک روی دکمه "گفتگو با فروشنده" در پایین توضیحات محصول، با فروشنده آن وارد گفتگو شوید.
2- محصولاتی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند تغییرات در محصول، بروزرسانی و... وضعیت برخی از محصولات در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال سکوآنلاین تلاش می کند تا این محصولات مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
3- آیا ممکن است محصولی که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ: محصولات دارای قیمت در سایت سکوآنلاین، قابل افزودن به سبد خرید و سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این محصولات نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
4- آیا تعداد خرید از یک محصول در سکوآنلاین محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک محصول در سکوآنلاین وجود ندارد.
5- پیش از خرید محصول، چگونه می توانم از این که محصول توسط چه کسی تولید شده مطلع شوم؟
پاسخ: در شرح محصول یا جدول توضیحات محصول، به تولید کننده آن اشاره شده است.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران سکوآنلاین می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سکوآنلاین، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
2- با استفاده از کارت کدام بانک ها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سکوآنلاین، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4- آیا می توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر امکان خرید اقساطی محصولات یا دوره ها در سکوآنلاین وجود ندارد.
5- آیا می توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، سکوآنلاین از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سکوآنلاین امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سکوآنلاین که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید:
- در صفحه ای که می خواهید اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنید، با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات، از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می رسد.
2- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسال ها، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی توان به طور دقیق تعیین کرد.
3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. توجه کنید که بسیاری از محصولات سکوآنلاین بصورت مجازی و قابل دانلود هستند و فیزیکی نیستند.
قبلا از خرید به نوع محصول توجه کنید.
4- می توانم محصولی را که سفارش داده ام با مراجعه به سکوآنلاین به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که سکوآنلاین یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل سکوآنلاین امکان پذیر نیست.
توجه کنید که بسیاری از محصولات سکوآنلاین بصورت مجازی و قابل دانلود هستند و فیزیکی نیستند.
قبلا از خرید به نوع محصول توجه کنید.
5- سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟
پاسخ: معمولا همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، همان روز پرداخت، یا یک روز بعد ارسال می شوند.
توجه کنید که بسیاری از محصولات سکوآنلاین بصورت مجازی و قابل دانلود هستند و فیزیکی نیستند.
قبلا از خرید به نوع محصول توجه کنید.
6- آیا می توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا پست سفارشی، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، ابتدا برای بدست آوردن شماره مرسوله سفارشی که با پست ارسال شده، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید. سپس برای رهگیری آن سفارش، شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:
http://newtracking.post.ir
خدمات پس از فروش
1- اگر محصول ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: بلافاصله پس از تحویل محصول، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در آن سفارش (فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با پشتیبانی سایت سکوآنلاین تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا در مورد رویه های بازگرداندن محصول به شما توضیحاتی ارائه شود.
2- اگر محصولی که خریداری کرده ام، ایراد داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: بلافاصله پس از تحویل محصول، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در آن سفارش (فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با پشتیبانی سایت سکوآنلاین تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا در مورد رویه های بازگرداندن محصول به شما توضیحاتی ارائه شود.
قیمت
آیا قیمت محصولات در سایت سکوآنلاین به روز هستند؟
پاسخ: بله، تا جای ممکن، سکوآنلاین قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.
